工行内蒙古呼和浩特分行全力打造“首府客户满意银行”

（孟昕/通讯员）工行内蒙古呼和浩特分行为进一步提升服务品质，做好网点窗口服务工作，一直以来，紧紧围绕持续提升服务品质这个中心任务，强化为民服务宗旨意识，积极践行国有大行责任，持之以恒改善客户体验、创新服务内涵、创造服务价值，全力打造“首府客户满意银行”。 

为全力打造服务效率高体验佳“首府客户满意银行”，该行以服务首府百姓为己任，持之以恒推动服务提升，全面提升综合服务功能，充分满足百姓多元化金融需求，努力打造“客户心中的银行”。进一步加快推进网点“专业化、智慧化、体验化、轻型化”和线上线下一体化，全力打造科技强、管理优、协同好的新一代网点体系。不断提高金融服务便利性，对到店客户的精准画像、精准服务，全方位改善客户体验。以“网点+”为抓手，加快建设“网点+贵金属”“网点+普惠”“网点+商圈”等创新型网点建设，推进市场、客户、资源优势与网点阵地优势深度融合、效应倍增。 

该行组织开展“服务主动性”提升活动，坚持把“客户为尊，服务如意”作为根本出发点，建立起横向覆盖各条线、纵向贯通各层级的客户体验管理机制，把深度体验贯穿到了经营管理始终。健全服务管理机制、提高服务效率、改进售后服务、提高服务意识，热情、细致地接待引导客户、解答客户疑问、了解客户需求、满足重点客户特殊需求，引导客户办理非现金业务和离柜业务，为优质客户提供“一对一”的超值服务，着力推动“迎、问、荐、谢”营销服务流程全面落地。增强员工主动参与网点管理与客户服务的主动性，为客户解决问题的能力，关注客户的听觉、触觉、视觉、嗅觉体验，全面优化厅堂服务环境，为客户提供有温度的服务。 

该行紧紧围绕客户市场，多举措、全方位实施优质服务战略，实行开门纳谏，建立客户投诉和建议制度，广泛倾听广大客户意见和建议，追踪客户满意度。帮助营业网点分析情况，开辟理财绿色通道，为客户提供高效、快捷服务，以服务赢市场，积极宣传工行金融产品，不断提高服务品质和服务水平，促进各项工作快速发展。并有针对性地开展客户满意度调查，形成为客户提供全方位的服务。认真践行“客户为尊、服务如意”文化理念，对照群众需求和客户期盼，不断提高服务质量，进一步提高客户满意度，有效地提升了营业网点核心竞争力。 

该行始终坚持党建引领，充分发挥党员先锋模范作用，争做优秀服务标兵、争创优质服务品牌。将始终坚守服务初心、情系客户冷暖，以更加专业、暖心的服务，赢得客户的深度信赖与支持。坚持优质文明服务出存款、服务出效益的经营理念，严格按照行业规范标准来规范柜面服务、大堂服务行为；坚持贯彻“以客户为中心”的经营理念，全力为客户提供差别化、人性化服务；注重服务实效，积极推进差别化服务，打造服务品牌，充分发挥大堂经理客户识别能力和疏导作用；在服务环境上始终以客户需求和心理感受为出发点，及时规范了自助服务区，提升了服务层次并加快推进电子银行业务发展，进一步促进了柜面业务分流。深入挖掘有情感、有温度、接地气的服务故事，主动唱响工行服务“好声音”。