“三前”工作法处置居民“大事小情” 呼和浩特清泉街社区让老旧小区焕发多元善治新活力

国家级荣誉19项、自治区级荣誉37项、市级荣誉48项……说到社区曾获得的荣誉，内蒙古自治区呼和浩特市玉泉区兴隆巷街道清泉街社区党委书记、社区主任武荷香告诉《法治日报》记者：“社区从来没有一起上访事件，不是社区没有矛盾纠纷，而是发现了问题我们尽早处理、尽快解决。”

据悉，清泉街社区成立于2002年，社区流动人口多、老旧小区多、沿街商户多、人员构成复杂，是典型的老旧城镇社区。近年来，清泉街社区主动适应城市发展新形势新要求，通过组织建设走在工作前、预防预测走在调解前、解决矛盾走在激化前的“三前”工作法，处置居民的“大事小情”，形成了“了解需求、跟进落实、反馈结果、成效追踪”的主动解决问题“全链条”，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一类现象得到治理，全方位回应居民诉求，为老旧城镇社区矛盾纠纷化解贡献了“清泉方案”。

在清泉街社区有一间说理堂，也是社区法务室。社区依托该法务室，将街道综治办、派出所、司法所以及由老干部、老战士、老教师、老专家和老模范组成的清泉街社区“五老”工作团等资源聚合起来，成立“三调联动”矛盾化解党建联合体，化解各类矛盾纠纷，并为群众提供法律服务。清泉街社区还组建了“党员唠嗑队”“荷香唠嗑室”，在拉家常中及时发现矛盾纠纷苗头和安全隐患，并建立了分级协商办理、限时办结答复的机制。

社区居民史某是一名孤儿，也是一名刑满释放人员，曾多次入狱，出狱后的史某表现出自暴自弃的状态。在武荷香的多次走访和细心关照下，史某的“心墙”终于打开。在武荷香的帮助下，史某娶妻生子，还主动当起了社区志愿者，协助化解了大量矛盾纠纷。

不仅是史某，如今越来越多的人开始积极参与到社区治理的工作中。在清泉街社区有一张“便民能人榜”，会集了社区有各类“一技之长”的能人，这些居民自发留下姓名、联系方式和擅长领域。“谁家有困难，打个电话，他们随叫随到、免费服务，大家的努力也让社区成为居民最安心、最贴心、最温暖的港湾。”武荷香说。（记者郭君怡）