我为群众办实事 残币兑换解民忧——建行兴安分行营业室为群众兑换特殊残损币

近日，一位八旬老人在家人的陪同下愁眉苦脸地走进建设银行兴安分行营业室。老人焦急地说：“我家房子着火了，家里的钱都烧了，我现在啥也没有了，只剩这堆残渣了，快帮我看看吧！”看着客户焦急的模样，大堂经理马上呼叫了营运主管邰莹了解详情。

仔细询问过后才知道，老人家住科尔沁右翼前旗大石寨，由于平时往返银行不方便，所以习惯以现金形式保管钱。奋斗了大半辈子，辛辛苦苦攒下的积蓄全被一场大火毁了。老人的女儿打开袋子，一股焦味扑面而来，里面有厚厚一沓烧焦的纸币。看着老人一家如此焦急，主管一边安抚客户情绪，一边引导其到现金窗口。

由于纸币被烧后碳化非常严重，能辨别的部分很少，为快速精准地完成清理、鉴定、兑换等工作，尽可能地帮客户挽回经济损失，营业室立即向上级行营运中心汇报此情况。营运中心金库第一时间安排专家姜湘涛到网点查看情况，网点同步开辟“绿色窗口”，安排专人陆佳琪办理兑换。为避免纸币二次受损，姜湘涛经理和柜员陆佳琪全程小心翼翼地操作，按照剥离拆分、专业鉴定、挑拣分类、精细测量、确认张数、归类粘贴等程序，对客户的几百张“火烧币”进行鉴定、粘贴、兑换。为避免客户产生异议，全程都有客户或客户的家人在场。经过两天加班加点鉴别整理，最终为客户兑换741张100元全兑券、2张100元半兑券和26张50元全兑券，累计金额75600.00元!

工作人员将兑换好的现金递给老人后，老人颤颤巍巍地拉着工作人员的手，激动地说：“这次多亏了建行工作人员，是你们花了大量时间和精力，帮我们挽回了损失，是我们全家的恩人呀！真的太感谢你们了！”姜湘涛经理和柜员陆佳琪则表示：“兑换残损币是我们义不容辞的义务和责任，只要符合兑换标准，我们一定会无条件予以兑换。”

大火无情，建行有爱；服务虽简，却见真情！中国建设银行兴安分行营业室一直秉承以“客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，以实际行动诠释了国有银行的责任与担当!（邰莹）