（鲍宏图/通讯员）近年来，工行内蒙古巴彦淖尔磴口支行始终以客户为中心，为客户提供全方位、多层次的服务，以实际行动擦亮工行的金字招牌，维护工行的良好形象，将服务工作做为重中之重抓好、抓实。
为真正提高员工服务的自觉性，该支行以转变观念为目标，利用晨会、夕会、例会时间，组织员工开展服务培训活动，使每位员工确立以客户为中心的服务观念，牢固树立客户至上的服务宗旨，积极倡导服务创新价值的理念，塑造服务赢得客户的良好文化，以提高服务效率为目标，优化各项服务流程，建立全行统一、规范的服务标准，更好地为广大客户提供个性化、专业化、规范化的服务。
该支行以“服务品质提升年”活动来推动全员业务技能和服务水平的提升，在全支行掀起了“学先进、赶标兵、超能手”的“比、学、赶、超”的劳动竞赛热潮，努力提高员工的整体素质，从而进一步提高工作效率，缩短客户等候时间，减少客户等候排队的现象，规范服务行为。
该支行注重发挥典型引路的作用，在全行开展评选“服务明星”，对发掘出的文明服务个人进行表扬激励，通过以点带面，用他们的典型事例带动全行，掀起学先进、比贡献的热潮。通过选树典型，起到了弘扬正气的作用，以先进事迹教育人，榜样的力量鼓舞人，力争抓好一个点，带动一大片，不断推进全行优质服务向纵深发展。
责任编辑:李辉
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