（孟昕/通讯员）网点是经营管理的最基本单元和业务发展的最前沿阵地，工行内蒙分行发挥渠道优势及系统平台作用，为网点经营发展提供支持保障。
一是结合规范服务标准，从网点环境管理、服务礼仪、厅堂服务、柜面服务、客户经理服务和应急服务等六个方面，编制了网点服务手册，以言简意赅的术语和清晰的配图，指引网点员工服务开展与培训学习。
二是建立支持保障联系人制度，统一在网点内部进行公示，明确责任人，做好网点业务更新培训、业务指导、人员管理、设备维护、故障维修等相关工作，强化二线支持保障作用。
三是通过“行长坐堂制”，尽早发现网点管理上存在的问题和业务发展的潜在优势，帮助网点提出改进措施和发展计划，督促措施计划的落实。
四是针对当期重点营销工作，通过组织晨会开展一句话营销学习与训练工作，运用好营销话术。通过各种检查方式，对网点营销服务工作情况进行检查推动，逐步提升网点人员营销意识。
五是加强对援助事项超期现象的治理，按照“限时答复、信息公开、首问负责”的原则，根据援助事项的处理期限要求，解决网点援助事项的处理效率和质量。
六是组织全行优秀帮扶师进驻一线网点，通过实地诊断，现场指导，亲身示范等，对网点进行帮扶，助力基层员工提升服务规范度与营销能力。
责任编辑:万琳
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