情系客户慧眼识骗，华夏银行优质服务赢得客户赞誉

　     1月6日，王先生将一面写着“情系客户慧眼识骗，尽职尽责维护公民利益”的锦旗送达华夏银行呼和浩特新华大街支行，对我们的真挚服务表示谢意。

    1月4日华夏银行新华大街支行下班后，迎来了一位神色慌张的客户，进入营业大厅询问业务，柜员接待了客户，客户自称收到华夏银行客户经理询问客户是否需要办理贷款业务，客户表示需要，对方要求客户提供身份证件信息及任意一张银行卡号并存入现金作为保证金，客户随即提供了自己的建行卡号并转入资金，随后客户手机收到验证码，对方要求客户提供验证码，客户提供验证码后共扣款7001元，柜员通过了解客户通话内容及查看短信记录，发现对方电话为个人手机号码，初步判定此事件为电信诈骗，立即建议客户先将卡内剩余现金取出或转出，不可再给对方提供任何的短信验证码及个人信息，并去建行调取流水，便于协助客户找到资金流向，客户随即离开。

    1月6日上午，客户再次来到新华大街支行，并带来建行流水清单，大堂经理查看流水清单，发现交易对手信息及短信验证码显示为**钱包，客户对该软件并不知情，大堂经理随即协助客户下载该APP，强制找回密码，发现不法分子已擅自为客户注册该APP并绑定建行卡，由于客户未继续提供验证码，剩余的7001元仍在该APP钱包中未转出，于是大堂经理立即指导客户操作提现交易，提现后资金实时到达客户建行卡内，随后指导客户通过ATM机将卡内资金全部支取，然后解绑银行卡并提示客户修改了银行卡密码，成功将款项找回，事情得到了圆满的解决。

   由于华夏银行呼和浩特新华大街支行工作人员工作态度认真，专业技能过硬，及时发现了事件的异常情况，阻止了客户再次向不法分子提供短信验证码及转款，成功堵截了风险事件的再次发生，同时大堂经理采取积极有效的措施帮助客户成功追回被骗资金，挽回了客户的资金损失。华夏银行呼和浩特新华大街支行将继续秉承“以客户为中心的服务理念”，一如既往的为客户提供安全，优质的金融服务，做呼和浩特百姓身边最信赖的银行。 
责任编辑:牧野