华夏银行协助追回电信诈骗资金 客户赠送锦旗致谢

   2018年12月31日，岳某满脸感激持一面锦旗来到华夏银行呼和浩特成吉思汗大街支行，营业室经理一眼就认出这是前段时间他们服务过的一位客户。

    岳某回忆了半个多月前的一次经历——

    2018年12月11日，岳某到呼和浩特成吉思汗大街支行办理借记卡存款业务。他告诉大堂经理，当天中午收到了提示其违规操作信用卡将被冻结的短信，随后又收到一条系统短信验证码，后又接到自称为华夏银行客服人员的电话。致电人员以帮助客户解决问题并提升信用卡额度为由索要了客户全部短信验证码及借记卡卡号，并要求客户继续往借记卡内存款。大堂经理十分警觉，意识到客户可能遭遇了电信诈骗。查询客户信用卡流水已被划走4998元，查看客户短信发现客户已签约无卡免密协议付款。岳某表示对划款及签约业务全不知情。大堂经理对各支付平台及银行清算方式十分了解，在引导客户尽快报警的同时，利用客户提供信息及自己的专业知识积极联系三方支付平台，说明情况并提供证据。最终在多日后客户款项被追回，由三方支付机构存回信用卡内。大堂经理还采取了多种手段避免客户资金尽一步损失，包括：帮助客户挂失信用卡、建议客户对借记卡销卡、变更手机号等。

    在处理此事件的过程中大堂经理不断地安抚及疏导客户情绪，为客户讲解防范电信诈骗的各种知识同时，像亲人像妹妹一样关心客户，真心为客户着急和想办法。