服务群众零距离 信访代办解民忧

(王鑫 李帆 /通讯员)“如今，我们的诉求得到了零距离的服务，信访代办为我们解决了许多忧虑。感谢公安机关能够倾听我们的声音，为我们普及法律知识，原本我们并未抱太大希望，没想到在你们的积极推动下，问题终于有了解决方案。真心感谢你们的付出！”呼和浩特市玉泉区昭君路街道龙江社区党群服务中心内，群众代表老李满心欢喜地说道。

在玉泉区昭君路街道龙江社区党群服务中心，呼和浩特市公安局督察审计信访支队现场接访了5名信访群众代表。他们深入了解案情，仔细倾听诉求，耐心释法明理。通过充分沟通和心理疏导，信访人代表主动与信访代办员当场签订了《信访事项代办授权委托书》。信访代办员将按照信访代办流程逐级办理，尽快推动事情解决，并承诺及时反馈办理情况。

今年以来，呼和浩特市公安局新一届党委主动践行“枫桥经验”“浦江经验”，带头落实“信访代办”。包案信访事项53件、接访阅信204件次、同步调度29件次，化解积案38件，变被动化解矛盾为主动解决问题，畅通为民谋利、为民办事、为民解忧渠道，努力实现信访“有人帮着跑、有人代替办、有人给答复”的工作目标。

在玉泉区锡林公园，呼和浩特市公安局督察审计信访支队党支部与玉泉区昭君路街道龙江社区党支部共同开展“信访代办制”宣传活动，引导群众依法、有序、文明信访，合理合法表达自身诉求，维护自身权利。共发放《信访法治化工作指南》和《信访代办制工作指引》等材料120余份，接受群众咨询 80余人，解答问题 20余个，收集意见建议7条。

“近年来，呼和浩特市公安局督察审计信访支队始终将信访代办作为解决群众身边操心事、烦心事和揪心事的重要举措。自信访代办制工作开展以来，全市公安机关设立信访代办点 150余个，打造了一张规模大、覆盖广、素质高、全警参与的信访代办服务网络。累计代办信访事项470余件，化解率达90%以上，化解了一大批可能引发信访事项的问题，初信初访量同比下降 62.1%。让群众的诉求在属地有人接、有人管、有人办，让信访代办真正发挥替民跑、解民忧的作用，初步形成信访问题‘发现在早、解决在小’的格局。以实际行动践行新时代党的群众路线，真正做到为群众办实事。”呼和浩特市公安局督察审计信访支队政委说。

下一步，呼和浩特市公安局督察审计信访支队将持续围绕“五个一流”、聚焦“五首建设”，走在前、作表率，首起来、争一流。依托“信访+督察”工作模式，持续深化“专业+机制+大数据，服务基层、服务大局、服务实战，抓落实、促规范、提质效、督问责”的工作模式，在源头防范控增量、解决矛盾减存量、专项行动防变量、队伍建设提质量上狠下功夫，全力助推呼和浩特市公安信访工作再上新台阶。