工行温度之三：点点星火汇集起灼热的“工行温度” -----记工行内蒙古包头土右旗支行营业室郭天祥热情上门服务

　    （本网讯：杨彩霞）服务是生存之本，服务是立行之源。服务没有最好，只有更好，永远在路上。在工行内蒙古包头土右旗支行营业室，就有一位员工努力践行着这一理念和宗旨，2017年他代表工商银行为老、弱、病、残客户上门服务多达98次，行程里程5000多公里，几乎跑遍了土右旗的大小村落；2018年新年刚过，一周内上门服务就达9次；他所到之处，都受到被服务客户赞誉和通过工总行95588客服电话的口头表扬多达30多次，他就是郭天祥。
    说起郭天祥，在当地也许知道的人屈指可数；但说到他的小名郭三，那可是无人不知，无人不晓。其原因是他有一手好厨艺，是国家级三级厨师。说起郭三的上门服务，他不仅仅是单一的上门服务工作。他是营业室重空凭证管库员，加卸钞小组组长，ATM机夜间巡查员，上门服务的首席员，他任劳任怨，尽职尽责，每一项工作都完成的无可挑剔，所以受到领导重用和赏识。
    郭天祥特别在上门服务这项工作中，面对的是特殊人群，有的是卧床多年，吃喝拉撒都在家里的瘫痪病人，有的是痴呆疯癫的残疾人，有的是连儿女都无法沟通的后遗症患者；面对这样一些特殊群体进行上门服务，郭天祥所承受的难度和压力是可想而知的。2017年12月中旬，郭天祥深入农村为一名精神失常妇女，办理社保卡密码重置上门服务；在其子女的带领下刚一进院，该妇女抡起铁锹向郭天祥打去，要不是他跑的快，真有可能遭受意外伤害。后在其子女和郭天祥反复开导劝阻下，该妇女暴躁的情绪缓和下来，才顺利配合按了手印。在郭天祥离开时，该精神失常妇女出乎意外地伸出大拇指，对郭天祥的所作所为表示感谢。
    尽管郭天祥上门服务的对象参差不齐，但都是特殊人群。郭天祥走到哪里，工商银行的温暖就跟在哪里。需要上门服务对象子女打听到他的服务态度、服务水平和服务技巧，都到该行营业室点名要他去，久而久之，上门服务已经成为郭天祥的一项常态化工作。郭天祥上门服务所到之处，充分体现了的人格魅力，也充分展示着工商银行的大行温度和光辉形象。用该行前几任领导的话说：郭天祥就像革命一块砖，哪里需要哪里搬；就像革命一把泥，抹在哪里都不起皮。

责任编辑:田丰