不能放任恶意索赔钻外卖赔付的空子

作者：何勇海

近日，不少网友在社交平台发现有人售卖恶意“外卖赔付”的相关教程。记者调查发现，不法分子以收费50元到300元不等的价格，公然教授他人如何虚构在外卖中吃到异物，投诉商家并索要赔偿。

我国消费者权益保护法规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。外卖平台据此设定规则：消费者点外卖时发现食品变质、存在异物或引发就医，均可申请理赔。这是对消费者权益的必要保障。

然而，有人却大钻“外卖赔付”制度的空子，滥用维权武器，虚构在外卖中吃到异物等理由，投诉商家并索要赔偿，这就涉嫌以维权为名行敲诈之实。据法律专家介绍，敲诈勒索罪的构成要件之一是“数额较大”，后来刑法修正案又增加“多次敲诈勒索”这一构成要件，即勒索财物数额虽未达到较大，但次数达到三次以上的行为。

我国刑法中有“传播犯罪方法罪”，在该罪中，向他人传授犯罪方法包括口头传授、书面传授与动作示范传授，包括公开传授与秘密传授、直接传授与间接传授等。售卖恶意索赔教程者，虽没直接参与恶意索赔，同样涉嫌上述罪名。

利用“外卖赔付”制度恶意索赔，既是对商家的恶意中伤，又扰乱了正常的市场秩序。当类似“教程”大行其道，维护消费权益的制度就会被不断侵蚀，而人们真正遇到消费纠纷想要维权时便可能面临更多障碍。从这个角度上说，恶意索赔可能损害所有消费者的利益。

商家要增强法治观念，注重合规经营，不给恶意索赔可乘之机；遇到投诉应正常应诉，及时留存证据后报案，而非花钱息事宁人。平台应注意对相关信息发布者及其内容进行监测，利用掌握的数据和线索，配合相关部门进行整治和打击。监管部门则应加强打击力度，厘清正常维权和恶意索赔的边界，敦促短视频平台、社区、贴吧等平台，健全信息发布审核、实时巡查、黑色产业链信息处置等制度，发现违法内容，立即采取处置措施，保存记录并向有关部门报告。