作者：王越
从递交材料到拿到10万元赔偿款，仅用26天。近日，兴安盟乌兰浩特市居民沈某历时两年的工伤维权难题，在乌兰浩特市社会治安综合治理中心多部门联动下，终于得以解决。
“来时脚步沉，出门一身轻。”这已成为很多市民来乌兰浩特市社会治安综合治理中心办理业务后的共同感受。今年以来，乌兰浩特市全力推动市、镇（街）两级综治中心规范化建设和实战化运行，通过整合资源、创新机制、强化服务，对群众诉求实行一站式受理、一揽子调处、全链条解决，让综治中心真正成为群众的“解忧驿站”。
从“四处奔波”到“一站解忧”，服务送到心坎上
“没想到这么快就解决了，工作效率太高了！”市民陆女士拿到她家二手车纠纷处理结果后频频致谢。原来，她曾购买过一辆二手车，店家称该车仅更换过机箱盖。后陆女士欲置换新车时发现，该车曾因严重事故获全损赔付31.3万元。接到陆女士投诉后，乌兰浩特市社会治安综合治理中心立即启动联动机制，由消费者权益保护中心牵头，法院、检察院及律师共同介入，迅速制定解决方案。
过去，群众遇到矛盾纠纷常常跑多个部门，“踢皮球”现象也时有发生。如今，乌兰浩特市社会治安综合治理中心整合了36家职能部门、6个中心、5个专业性调解组织及心理服务等社会力量，实现了群众信访、矛盾纠纷、投诉举报等事项的“一站式”无差别受理。自运行以来，该中心已受理各类诉求2771件，办结2252件。
此外，该中心还创新打造集矛盾化解、培训宣讲、法治宣传为一体的“综治中心+矛调服务直通车”联动解纷渠道，变“被动受理”为“主动治理”，将服务直接送到田间地头、居民楼下。截至目前，“矛调服务直通车”累计下沉服务80余次，开展专题培训25场，成功化解疑难复杂纠纷69件。
从“线上预警”到“线下攻坚”，织密基层防护网
日前，义勒力特镇某嘎查村民赵某因土地纠纷致残后陷入困境，在社交媒体发布负面动态。镇综治中心敏锐捕捉到这条信息后，立即启动应急响应，联合法庭、派出所火速介入。工作人员面对面疏导赵某情绪，肯定其正当维权，更深挖其养殖意愿，精准施策送上200余只免费鸡雏，并协调小额贷款破解资金难题。后续又持续跟踪回访，助力赵某重拾生活信心。
治理效能的提升，离不开坚实的基层架构。在镇（街）层面，15个综治中心由政法委员统筹，整合法庭、派出所、司法所等力量，累计受理矛盾纠纷568件。
在社区和嘎查村，683个网格党小组、840名网格员、10267名楼栋（单元、联户）长组成基层微治理架构，深入排查社情民意。
“谁家水管漏水、邻里拌嘴吵架，我都会第一时间告诉网格员。”这是和平街红云社区家佳福小区单元长肖明华的日常。自运行以来，这支队伍已排查化解各类风险隐患600余件，筑牢了社会稳定的“第一道防线”。
从“单打独斗”到“多元联动”，科技赋能提效能
硬件整合与机制创新是综治中心的“四梁八柱”，而高效的联动机制与智能化应用则是其发挥效能的关键所在。
因认为物业服务不到位，某小区业主王先生长期拒缴物业费，物业公司求助乌兰浩特市社会治安综合治理中心。该中心启动多元调解机制，由法院牵头，联合物业纠纷调解委员会、住建局物业办及专业律师组成调解小组，针对王某列举的拒缴理由，依据法规与合同逐一释明权责。最终，物业同意减免部分费用、放弃违约金，王某也同意补缴，一场僵持已久的纠纷被成功化解。
随着住宅小区数量逐年增多，乌兰浩特市物业服务合同纠纷呈现“爆发式增长”态势。今年，乌兰浩特市社会治安综合治理中心主动牵头，联合法院、司法局、信访局、住建局开展物业领域矛盾纠纷联动处置行动。截至目前，法院共推送物业纠纷5批次1721件，已办结1500余件。
在健全联动机制的同时，科技赋能让治理更“聪明”、更高效。在全市得到广泛应用的“内蒙古综治和网格化信息平台”，横向联通36家部门，纵向贯通自治区级至基层网格的六个层级。自平台应用以来，流转化解矛盾纠纷1314件，录入重点人员信息2672条。
“我们将持续深化‘一站式’解纷机制，推动更多服务力量下沉到基层末梢，把群众的烦心事办成暖心事，让综治中心真正成为大家愿意来、信得过、能解忧的‘暖心驿站’。”乌兰浩特市社会治安综合治理中心主任赵鹤说。
责任编辑:郭海
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