13万火烧币变“新钞” 工行服务暖人心

近日，工商银行包头银河广场支行成功为一位客户办理了一笔总额达13万余元的特殊残损人民币兑换业务。

面对一批因火灾严重损毁的现金，该行员工以高度的责任心、专业的业务能力和贴心的服务，帮助客户挽回了大部分损失，赢得了客户的由衷感谢与高度赞扬。

据了解，客户家中突发火灾，导致其多年积攒的现金被严重烧毁，票面碳化、边缘残缺，已无法正常使用。

焦急万分的客户得知工商银行银河广场支行可办理特殊残损币兑换业务后，立即前来寻求帮助。

支行工作人员耐心安抚客户情绪，详细讲解兑换流程，并引导客户先行前往人民银行进行鉴定，随后返回网点办理兑换。

此次火烧币兑换业务的顺利完成，不仅体现了工商银行包头银河广场支行员工扎实的业务素养和严谨的工作态度，更展现了支行“以客户为中心”的服务宗旨。

下一步，银河广场支行将继续秉持金融为民的初心，持续优化服务流程，提升服务质效，积极履行社会责任，以实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，传递工行温度。