近日，工商银行赤峰宁城支行营业大厅上演了暖心一幕。年逾七旬的李大爷步履蹒跚地走进网点，神色焦急地向工作人员求助。经了解，李大爷子女常年在外务工，独自生活的他既忘记了银行卡密码，又不会操作自助设备查询养老金到账情况，还需缴纳当年的居民医疗保险费，多日未能办妥。面对这一情况，大堂经理立即启动适老化服务流程，将李大爷引导至爱心窗口，并协调柜员优先为其办理密码重置业务。在业务办理过程中，工作人员全程耐心陪同，细致核对信息，确保每一环节准确无误。
业务办理完成后，考虑到老年客户对智能设备操作不熟悉的特点，工作人员主动为李大爷演示手机银行幸福生活版使用方法，并贴心制作大字版操作示意图，方便老人后续使用。临行前，工作人员还专门为李大爷准备了网点服务联系卡，叮嘱他有任何金融需求都可随时咨询。这一系列暖心举措让李大爷深受感动，事后专门致电网点表达谢意。
这一服务案例生动展现了工商银行“以客户为中心”的服务理念。在人口老龄化日益凸显的当下，老年群体面临的“数字鸿沟”问题备受关注。作为金融服务的重要窗口，宁城支行始终将适老化服务作为履行社会责任的重要内容，通过设立爱心窗口、配备便民设施、提供个性化服务等举措，切实解决老年客户在金融服务中遇到的难题。从搀扶引导到优先办理，从手绘操作指引到留存联系卡，每一个服务细节都体现了工作人员的专业性和人文关怀。
责任编辑:于芳
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