建行新一代 客户新体验

　    2017年6月25日，对于建设银行内蒙古分行是特别的一天，这一天建设银行内蒙古分行成功完成了“新一代核心系统”的上线；从此建设银行为每一位客户提供的服务更加优质和便捷。
    新一代系统不是简单的优化改造，也不是单纯开发一个信息系统，而是从业务到技术，从流程、数据到应用的全面重构。新一代系统的上线，有效的提升了客户挖掘的精准性，使得营销模式从人工向自动、从单次向多次、从经验驱动向数据驱动转变。有了数据基础后，再通过线上营销、手机银行、场景搭建等方面来实现营销，从过去以大堂人工激活为主逐步向场景激活、业务激活、大堂智能激活转变。借助“新一代”系统，建设银行建立了统一的客户信息全景视图，使以客户为中心的理念具体落地。其中，“新一代”平台及有效客户营销模型的建立，特别是数据分析探索工具的上线，有效提升了筛选客户、营销客户、挖掘客户的精准性。
    “融易签”可以为客户提供营业网点、网上银行、手机银行、电话银行、智慧柜员机、自助设备等多渠道签约服务。以前网点办理同样一笔业务，需要针对每一项业务填写书面申请书、回执。“融易签”上线之后，客户只需要口述申请，一份动态回执，一次签字就可以完成签约流程，大大缩短了业务办理的时间。
    在智慧型银行方面，“新一代”积极应用大数据、人工智能等新技术，建成了全渠道、全流程、全覆盖的服务与营销体系。通过“线上+线下”智能全覆盖的方式，助力智慧银行建设。线下网点的智慧柜员机，为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，大大降低网点人力成本，解放网点生产力。智慧柜员机将成为网点产品销售和客户服务的重要渠道。

责任编辑:张弓