工行内蒙古乌兰察布分行持续提升服务质量促发展

　    （孟昕/通讯员）工行内蒙古乌兰察布分行不断开展服务培训，强化服务督导，切实落实服务管理各项工作措施，为客户提供快速、便捷的服务，促进各项业务稳步发展。 
    一是认真反思服务管理中存在的突出问题，有重点、有目标做好服务整治工作，对典型服务事件引以为戒，决不搞“下不为例”。通过开展服务教育，树立服务工作的红线意识、制度意识和问责意识。以创建服务文化为抓手，提高员工的主动服务和规范服务意识，提升客户满意度。 
    二是定期召开服务工作会议，明确目前服务提升的具体目标、提升时限和主体责任。将客户服务核心指标纳入绩效考评体系，加大跟踪督导管理，有效发挥优质服务对业务发展的促进作用。 
    三是通过奖罚分明的考核措施，有效推动服务管理工作措施落地，保障服务日常管理的高水准、严要求和长效化。健全激励机制，强化员工服务行为管理，使专业、规范、诚信的服务行为成为员工的职业习惯。通过常态化扎实有效的服务督导工作，彻底根除员工的不规范行为、优化客户服务体验。 
    四是按照服务安排，组成精干力量，由分管行长亲自带队，对所属支行、营业网点通过召开晨会进行服务送教培训，在总结城区网点服务送教上门的经验，完善培训内容，做好服务送教上门培训工作，促进各营业网点服务质量和服务效率明显提升。  
    五是高度重视投诉管理工作，切实做好投诉事项处置工作。妥善解决消费者的诉求，确保消费者对业务的咨询、建议、投诉等得到妥善及时处理，防止投诉升级或引发诉讼案件和声誉风险。

责任编辑:向阳