作者：张伟男
“四办”服务全面推行，不断改进；711项盟本级行政审批事项进驻政务服务大厅；“蒙速办”APP接入应用202项，注册用户超过50万人次；在线政务平台服务事项网上可办率达到96%；在全区率先推行政务服务标准化……
自党史学习教育开展以来，兴安盟行政审批和政务服务局将“我为群众办实事”实践活动和政务服务改革相结合，立足群众需求，创新工作方法，疏通办事堵点，聚焦企业和群众在办理业务过程中的急难愁盼问题，不断优化审批流程，缩短审批时限，减少跑动次数……有的放矢，精准施策，将政务服务大厅打造为兴安盟优化营商环境的最靓风景线。
落实有力度 “四办”齐推进
“现在给新生儿办理手续可真方便。在医院‘蒙速办·一次办’窗口交齐材料，不出一周就能到窗口领取新生儿的户口、出生证明、预防接种证明和参保手续了，别提有多省心了！”近日，刚为孩子办理证件的乌兰浩特市市民董长龙，对乌兰浩特市政务服务中心推出的新生儿出生“一件事一次办”服务赞不绝口。
2021年以来，兴安盟行政审批和政务服务局紧扣企业和群众的期盼，不断探索创新工作举措，按照自治区要求，全面推行政务服务“一网办”“掌上办”“一次办”“帮您办”，删繁就简，化难以易，让企业和群众在办事过程中切实感受到便利和实惠。内蒙古赫缘生物科技有限公司副总经理马艳花前段时间刚在兴安盟政务服务中心“蒙速办·帮您办”窗口办理了公司业务变更。她告诉记者，他们公司办理的这项变更业务，涉及市场监管、卫生、农牧等多个单位，办理流程比较繁琐，她自己不知道该怎么办，于是就找到了兴安盟政务服务中心的“蒙速办·帮您办”窗口。窗口受理了她的业务后，立刻安排了专门的工作人员指导她准备材料，并帮助她协调相关部门进行审批，手续很快就办完了。
“一次办”“帮您办”提升了政府办事效率，解决了群众办事难题，“一网办”“掌上办”更是把实实在在的便利直接送到了群众手中。
“蒙速办”APP作为全区一体化在线政务服务平台移动端，整合了各类“掌上办”移动应用端及小程序，能够为企业和办事群众提供“一站式”掌上查询、掌上预约、掌上办理、掌上评价等在线政务服务，目前，兴安盟已有202个应用成功接入“蒙速办”App，其中可办应用57项、可查应用145项，注册用户567937人，占全盟常住人口比例的40.08%，越来越多的群众享受到了“掌上办事”的便利。
为了让企业和群众办理各类审批手续更方便、更快捷，兴安盟行政审批和政务服务局进一步优化线上审批流程，重点推进线上渠道建设，着力解决网上办事存在的标准不统一、系统不连通、数据不共享、业务难协同的问题，让办事企业和群众可以通过“内蒙古政务服务网”提交申请，由政务服务局协调各有关部门网上受理、网上审核、网上办结。同时，按照要求减环节、减材料、减时限，将办事人所需提交的材料、所用时间和跑动次数压缩到最少。
办事有速度 实惠看得见
“原来办理这个土地审批手续，得跑发改委、自然资源局、城投公司等好几个部门，10多天才能办完。现在不一样了，不但不用我们挨个部门跑，而且办理时限也大大缩短了，5个工作日内就能全部搞定。”乌兰浩特市市民孙继波高兴地说。
开办一家企业需要多长时间？兴安盟行政审批和政务服务局给出的答案是20分钟！兴安盟政务服务系统通过深化行政审批制度改革，进一步优化企业开办程序，实现了“一窗受理、一表填报”，让兴安盟企业开办正式迈入“一”时代。
2021年，乌兰浩特市政务服务局启用了“综合一窗受理”系统，全面推进无差别“一窗受理”改革，覆盖了26个部门的480个事项。仅“蒙速办·一次办”窗口就设置了16个，实行“一次告知、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”的办事模式，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。
各旗县市政务服务大厅的服务范围不断拓展，也让企业和群众切实感受到了便利。
为进一步深化“放管服”改革，推动项目审批提速增效，持续优化营商环境，兴安盟行政审批和政务服务局将工作重心不断下移，审批权限渐次下放，减少企业、群众跑动次数和办事时间。
“以前必须要去盟里办理的业务，现在在我们科右前旗政务服务中心就可以办理，而且各个审批部门实现了信息共享，办理业务不用我们企业反复跑，让企业经营者能够明显感受到营商环境的持续优化。”内蒙古正瑞管业有限责任公司总经理孙丽杰告诉记者。
服务有温度 举措暖民心
“政务服务大厅的工作人员亲自上门为我们服务，真的是为老百姓办实事！” 80岁高龄的陈虎和高其木格握住工作人员的手连声感谢。两位老人因身体原因，不便到政务服务大厅办理不动产登记业务，扎赉特旗政务服务大厅的工作人员得知后，主动登门为老人办理，让老人足不出户接受服务。
2021年以来，全盟政务服务系统认真践行全心全意为人民服务的宗旨，推出系列“特色套餐”服务，赢得了群众的一致好评。针对因特殊原因不能到政务服务中心办理业务的情况，全盟各个政务服务局都专门制定了“上门服务”制度，全力解决群众的烦心事、揪心事。每逢业务高峰期，各政务服务中心还会结合实际，开启“延时服务”和“预约服务”，坚决保证办事效率，不给群众添堵。
“几年前我开饭店办理执照时，因为缺材料，来来回回跑了三四次。”乌兰浩特市市民曹金亮表示，这次来办理抻面馆手续前，他就做好了“长期作战”的心理准备，可让他没想到的是，到政务服务大厅说明来意，工作人员给了他一张表单，上面把需要提交的材料写得清清楚楚。他按照表单内容提交了材料，不到一周的时间，开抻面馆所需的证件就全部搞定了！
针对营业执照、企业社保开户、户外牌匾审批、食品经营许可等108项高频事项，乌兰浩特市政务服务中心推出“我要开超市”“我要开饭店”“我要开干洗店”等“蒙速办·一次办”服务套餐，群众提交一次材料，就能一次性办理全部手续。
为提升政务审批效率，兴安盟政务服务系统还启动了“容缺受理”服务，申请人可选择再次送交、邮寄补齐等多种方式补交，避免了因“资料不齐不受理，补齐材料再受理”造成的多跑腿、来回跑、时间长等问题，缩短了整体审批时限，开辟出了一条行政审批绿色通道。
评判有标准 百姓来“阅卷”
政务服务是展现城市营商环境的第一道窗口。政务服务好不好、能否真正解决问题，人民群众感受最直接、最有发言权。
在乌兰浩特市不动产登记中心，一位办事人在办理了业务后，使用“好差评”评价器给本次服务打了一个灿烂的笑脸儿，这表示她对本次服务非常满意。为提高服务意识和效能意识，兴安盟政务服务系统大力推广政务服务“好差评”制度，评价结果与业务事项关联，实现业务办理日监控。通过聚焦民心“晴雨表”，主动转变工作作风，持续提升政务服务质效，切实为群众办实事、办好事、解难事。
做好评价是一方面，更重要的是得给群众提供反映诉求的渠道。走进乌兰浩特市政务服务大厅，“办不成事”反映窗口的指示标牌格外醒目，这是政务服务大厅为提升办事效率和服务质量，切实惠企便民而专门设立的反映问题窗口，主要负责处理企业和群众在办理业务过程中由于各种原因未能成功受理、成功审批，或多次跑腿仍不能解决的问题，为群众办事保驾护航。
行政审批提质增效，服务群众永无止境。变“企业跑”为“政府跑”，变“反复跑”为“一次跑”，变“不知道该怎么办”为“有人过来帮你办”。兴安盟各级政务服务中心始终以企业和群众的需求为出发点，以切实方便企业和群众为落脚点，以企业和群众的满意程度为衡量标准，围绕政务服务的难点和堵点，不断完善软硬件建设，多措并举推动政务服务再上新台阶，让群众在办事过程中切实感受到获得感和幸福感！
责任编辑:李斌
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