建行包头分行筑牢抗疫金融屏障

跨省联动   化解难题

包头市进入进入疫情防控静默期，员工们都在居家办公。10月12日中午，固阳支行王波行长接到客户投诉电话。对方声音急切，情绪表现异常焦急，说他的卡取不出钱了。

此时，客户身处湖北黄石市。在固阳打工，因疫情管控，无法返固。卡上是他仅有的生活费、活命钱。行长王波意识到：此事须尽快妥善解决。于是果断启动服务应急预案，通知应急人员郭号天、范丰蕾、徐婧超立即到岗。大家驱车40多公里，不到1小时来到单位，迅速展开研判。他们立即核实客户信息，发现因客户频繁使用第三方平台账户被系统管控，账户流水发生笔数多、但金额极小（多数情况只有1元），余额不到4000元。账户状态为“只收不付”。据此得出判定结论：不良用卡习惯导致账户管控，应给予解控。并顺利切入人工干预解除管控流程。

期间，湖北黄石建行立即为客户查询卡所属行联系方式，指导客户主动对接开户行争取时间妥善处置。

最终在湖北、内蒙两地建行人的关注和努力下，为客户顺利完成账户解控，拿到了客户自己的“活命钱”。

义无反顾，奔赴一线

“王行长我报名”包钢支行的党员群里招募志愿者通知刚发出后就有位党员立即报名。由此“建行大白”身影出现在鹿城的大街小巷。

建设银行土右支行作为振华社区的包联单位，在疫情爆发第一时间派出多名党员及张富清志愿者突击队成员支持政府及社区工作。土右支行早上七点，土右支行的员工已经身着防护服，辅助社区人员及医务工作者进行全员核酸采样。

为确保疫情防控期间各项金融服务需求的服务“不打烊”“不打折”。包头分行召开视频会议，动员各机构网点积极投入抗疫行动，包头分行党委书记、行长曹俊强要求全辖全行要坚决服从市、区、社区、小区的疫情防控政策，干部员工要积极配合核酸检测工作。

包钢支行合理配置岗位人员，确保紧急业务处理连续。安排两名经办人员两名核准人员，作为支付清算岗位紧急小组人员，保证每日有一组经办核准值班在行，确保人员不空岗，业务不遗漏，保障紧急业务及时处理。积极与当地预算单位、财政和当地人行沟通，确保防疫资金、民生资金划拨。安排专人实时了解相关单位的业务需求动态，盯紧财政电子支付业务， 保证支付类资金快速准确拨付，确保重点业务顺利开展。包钢支行作为应急网点承担全行的汇划落地业务，全力保障市民金融服务需求。

下阶段，包头分行将进一步强化责任担当，以更加优质、高效的服务，助力疫情防控。