为进一步加强党建引领政务服务体系建设，提高基层社区服务群众的能力和水平，切实做到便利、便捷、便民，呼和浩特市回民区钢铁路办事处依托“党员先锋岗”和“红色代办”，持续推动“帮办代办”工作制度落实落地，充分发挥党员干部的先锋模范作用，为辖区居民提供“一站式”服务。
结合“群众”需求，打造“精准”服务。街道社区党组织结合群众办事需求与自身实际，为居民提供“一对一、点对点、面对面”精准化服务，因地制宜制定工作方法，不断丰富“帮办代办”服务内涵，明确办事流程。对于群众业务需求能办理的当场办理；不能当场办理的，通过“党员先锋岗”志愿者一次性向群众告知办理的相关程序及所需材料；对于不属于本部门的工作事项，积极做好群众的引导与对接工作，争取做到“一件事一次办”。“自从有了这个窗口，办事快多了，节省了不少时间。”来办事的居民纷纷感叹。截至7月底，街道社区党群服务中心已经为群众当场办理各项业务489件，与其他部门对接业务161件。
“线上线下”帮办，“红色上门”代办。街道社区通过积极探索“党建引领+帮办代办”的模式，通过“帮办代办”服务窗口，设置了窗口即办、窗口代办，上门帮办、自助办理、预约办理等多种服务方式，同时为居民提供咨询、代办、帮办等22项服务，对辖区内老、幼、残、孕、重疾等特殊人群实行志愿者代办员“红色上门办”等服务；其中15项公共服务事项已在内蒙古政务服务网认领，设置了专职信息员，进一步明确了帮办代办政务服务事项的名称、类型、受理条件、申请材料等要素标准，做到线上线下无差别受理、同标准办理。
集聚“红色”力量，组建“红色代办服务”队伍。各社区在党建引领下，积极打造“红色代办队伍”。由社区“两委”带头，结合“社区、楼栋、单元、网格”四级联动治理格局，打造代办工作人员、党员志愿者积极参与的“专职+兼职”人人代办员工作模式，通过微信群、公示牌、连心卡等形式公开“代办员”联系方式，让居民轻松就能找到自己的“专属代办员”，在帮办、陪办、上门办、延时办服务中，重点解决居民群众“疑难杂症”，将群众“需求清单”转化为“满意清单”。截至目前，已有超过554余名居民通过社区帮办代办服务队顺利办理业务，社区帮办代办服务队为83余户居民提供“上门办”服务，居民群众纷纷表示满意。
下一步，钢铁路街道党工委将继续落实党建引领基层治理贯穿为民服务的全过程，延伸帮办代办服务触角，着力打通服务群众的“最后一米”，继续把党群服务中心真正打造成为民排忧，为民解困的红色阵地。
责任编辑:李斌
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