为深入践行金融工作的政治性和人民性，内蒙古各银行保险机构结合“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动，集中开展“为民办实事”专项行动，切实解决好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。
金融服务下基层
为进一步规范网点经营行为、提高服务质量，在“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，各银行保险机构按监管部门部署，持续开展“四项规范”专项清理行动。围绕规范展业渠道、规范人员行为、规范产品服务、规范营销宣传4项、22类问题进行全域、全员、全面排查清理，重点整治金融消费者反映强烈、矛盾问题突出的行业顽疾，通过实地暗访、督导抽查、监督检查等方式持续加大行为监管和金融消费者保护工作力度。
在弘扬新时代“枫桥经验”的基础上，金融部门组织领导干部下基层开展接访活动，推动落实各级领导干部“下访约访”“一案双包”，持续压紧压实金融机构消费者权益保护主体责任，组织开展信访积案源头治理工作，实施难案提级破解，银行保险机构建立了“一把手”金融消费者接待日制度，不断提升银行保险机构网点初信初访工作质效。
金融知识下基层
为进一步提升集中教育宣传活动质效，内蒙古金融系统组建金融知识宣讲团、青年志愿者服务队、金融乌兰牧骑深入草原牧区、农牧户家中、苏木嘎查村部开展“消保乡村万里行”活动。12378热线内蒙古分中心在教育宣传活动期间主动宣导活动宣传提示语，扩大活动宣传影响力和覆盖面。
各盟市银行保险机构紧密结合地区特色，通过金融“勒勒车”、金融“轻骑兵”积极宣讲金融好政策、讲述红色金融史、提示金融风险，帮助农牧民群众了解掌握金融知识，提高金融素养和风险防范意识。
“五进入”集中教育宣传日活动当天，锡林郭勒盟银行保险机构派出“金融乌兰牧骑”小分队105个、队员500余人，派出流动金融服务车5台、金融宣传车58台，金融乌兰牧骑演出6场、发放宣传册6000余册，发放贷款35笔，解答问题460余个，活动受众农牧民达7000余人。
金融便民下基层
内蒙古银行保险机构把办好关系金融消费者切身利益的“关键小事”当作“头等大事”。
银行机构贯彻落实好降低存量首套住房贷款利率工作，建立保障专班，多渠道、多形式宣传相关政策，强化系统升级维护，畅通消费者咨询渠道，赤峰地区近日来累计接听解答消费者来电1.5万通。
人身保险公司迅速贯彻落实好国家金融监督管理总局人身保险“睡眠保单”清理专项工作部署，强化保险业客户信息真实性管理，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平。相关保险公司积极推动“内蒙古惠蒙保”覆盖惠及更多人群，统一产品和价格，持续扩大保障覆盖，优化理赔服务流程，开通线上理赔渠道，推出特药购药直赔，不断缩短理赔周期，提高消费者满意度，截至目前总参保人数突破141万人。
金融助企下基层
结合“走万企 提信心 优服务”“金融助企百千万春风行动”，行业协会科技赋能普惠金融发展，积极在全区推广“内蒙古普惠金融超市”，按照金融消费者地域和需求精准匹配金融产品信息，实现全区银行保险机构金融产品“扫码即查”和普惠金融政策、各类风险提示“一站式”宣传。
9月试运行以来，全区各盟市共有365家银行机构、4304个营业网点入驻，上架小微企业、乡村振兴、新市民服务等各类金融产品1575个，宣传发布近期金融政策11项、风险提示10项，平台访问量2.5万人次，金融产品及政策浏览量6.5万次。
各银行保险机构全力推动政策和服务更好触达经营主体，贯彻落实《关于进一步加强金融支持奶业发展的通知》，支持自治区原奶行业发展，细化金融支持纾困举措，加大信贷投入力度，积极推进奶牛养殖保险扩面提标，探索实施主责任银行制、分片包干责任制，多措并举为自治区奶业振兴纾困解难。
金融扶弱下基层
内蒙古银行保险机构为弱势群体当好贴心人，根据老年人特点和实际需求，保留和改进传统金融服务，加快推进智能技术适老化改造升级，针对老年人开通“上门服务”，在业务办理合规前提下，为行动不便老年人延伸“窗口”直达家门。
深入养老院、社区活动室，针对老年人群体重点讲解假币识别、防范非法集资、警惕低风险高收益理财等金融知识，帮助老年人提升金融安全意识。
针对呼市地区社保卡密集换卡特需急需人群，相关银行机构增设业务办理网点数量，精简业务办理流程要素，强化社保卡库存管理，加强巡点检查督导工作，开辟绿色金融服务通道，并及时通过官方网站、微信公众号、公交车等渠道发布办理信息，有效解决了消费者换卡等候时间长问题。
关注农村地区孤独、缺乏关爱、经济困难“留守村民”，推动金融机构与村镇建立“一对一”结对子，为留守村民提供更加便捷的金融服务，普及金融基础知识，常态化开展预防电信网络诈骗教育宣传，发布《关于保本高息金融诈骗的风险提示》，帮助村民守护好自己的“钱袋子”。
（韩伟、赵修彬）
责任编辑:李斌
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