作者：梁初一 刘晓琪 吴建丽 韩春香
政务服务代表的不仅是一种形象，更是在践行着一份“为民服务”的承诺。近年来，锡林郭勒盟锡林浩特市政务服务中心以持续深化“放管服”改革工作为引领，聚焦优化营商环境的“难点”“堵点”“卡点”和“痛点”，以“群众办事最方便”为原则，突出人性化、多样化、便利化，结合实际建立“企业之家”、打造“齐心办”模式，全力推进政务服务“一件事一次办”服务，为企业群众办事按下“加速键”。
在锡林浩特市政务服务中心办事大厅，记者看见智能导服、金融服务区、24小时自助办事区、综合受理服务区、咨询服务引导台的标识清晰醒目，办理事项清单被放在最显眼的位置。
在工作人员热情耐心地引导下，群众取号之后直接到相关区域等候办理，大厅内秩序井然，群众办事只需“进一门、取一号、到一窗”即可通办。
“过去来政务中心办业务要跑好几个窗口，如今取一次号就能在一个窗口全部办好，真是太方便了！”几分钟前，在“综合窗口”办好了卫生许可证的韩女士说道。
据了解，为了规范行政权力运行，优化办事流程，提升政务服务能力和水平，锡林郭勒盟在全区率先推行了“一窗受理、集成服务”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，通过调整大厅布局、整合服务事项、配备专业队伍、规范服务窗口等举措，将盟市两级58个部门的47个窗口压减为6个综合窗口，将1715个事项整合到综合一窗受理。
截至11月初，综合窗口共涵盖了盟市两级卫健、交通、民政等30多个部门，通过流程再造、部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系，把不同信息系统、不同服务集中在一起，真正实现了“进一扇门，办所有事”的服务模式。
锡林浩特市政务服务中心工作人员朝鲁孟格日勒告诉记者：“我们部门‘综合窗口’设立以来，实行为申请人提供一站式、集约化的企业开办服务，前台综合受理、后台联动并进行审批办理，企业开办全过程只需面对一个窗口，就可以实现一次性领取。”
优化政务服务，不仅体现在重大改革、重要方案的出台和落实上，也体现在处理每一个企业需求和每一个民生事务的具体细节上。自第二批主题教育开展以来，锡林浩特市政务服务中心从“小切口”入手，不断优化服务细节，延伸服务内涵，提升服务水平，努力确保“网上服务能力、实体大厅服务能力、政务服务便利度和群众满意度”四个方面的提升，以更严的要求、更高的标准助推营商环境优化工作取得新成效、再上新台阶。
责任编辑:李斌
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