作者：于天宇 王明丽
近日，兴安盟教育局12345热线办接到群众诉求，称其教师资格证信息有误，无法完成在线注册备案。接到诉求后，兴安盟教育局工作人员将来访群众的教师资格证部分信息与实际情况不符的情况形成书面申请，上报至内蒙古自治区教育厅，使教师资格证上的错误信息得到了更正，顺利完成了教师资格证的注册备案。
今年以来，兴安盟直属机关工委立足职能优势，创新工作机制，发挥盟直属各党组织党建引领作用，开展“党建引领优化营商环境”专项行动，着力抓实12345政务服务便民热线各项服务工作。兴安盟教育局机关党委不断完善12345政务服务便民热线工作机制，规范办理程序，加强督办核查，搭建了与群众之间的“听民声”平台，提升政务服务水平；兴安盟卫健委机关党委发挥12345政务服务便民热线在卫生健康部门和群众间的“连心桥”作用，以问题为导向，完善机制，创新工作方法，强化培训督办，提升服务质效和群众看病就医满意度。
为让热线工作“实”起来，兴安盟直属机关工委强化考核“指挥棒”作用，与12345政务服务便民热线工作主管部门积极建立沟通对接机制，进行数据共享，归纳形成盟直机关12345政务服务便民热线工单处置情况数据库，定期对各有关部门单位每月受理转办工单响应率、（按时）办结率、解决率、满意率等情况进行排名通报，把“四率”完成情况列为年度党建综合督导和日常监控工作重要内容。通过定期通报，常态化开展“亮晒比”，进一步压实各部门单位工作责任，有效提升工单处置质效。
在热线工单处理过程中，盟直属机关党组织积极思考、主动作为，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感。兴安盟公安局机关党委建立高效运转的12345警务事务热线工作体系，致力于解决群众“急难愁盼”问题，打造了一条有速度、有温度、有力度的市民热线；兴安盟人社局机关党委实施“基层党建+12345”工作法，实行帮办代办制度，设立党员先锋岗，启动专家座席，加强政策宣传，打造“基层党组织+日常办理+特事特办”模式以及优化12345政务服务便民热线知识库建设等措施，推动人社服务提质增效；兴安盟住房公积金中心党总支以提升12345政务服务便民热线“四率”为目标，通过设专人承办、领导督办的形式，进一步畅通与企业和群众之间互动的渠道，不断提升服务水平。
截至今年12月底，盟直属机关各部门单位共办理12345政务服务便民热线工单2827件，解决工单2777件，解决率达98.2%。
责任编辑:李斌
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