建行赤峰分行：一封温暖冬日的来信

“我是咱们建行的一名客户，经常到行里办理存取款业务，咱们行里员工每次的服务态度和工作效率都让我特别满意，尤其是年轻的赵仕舸同志更为突出。我每次去行里在柜台遇到他时，他都是笑脸相迎，我不认识他，经打听才知道他叫赵仕舸。”这是一位近80岁的老人的动情之言，汇聚在一封密密匝匝的感谢信上，留给了行里的领导，给我们讲述了一个个触动心灵的瞬间。

“有一次他看我着急的样子，赶紧问我办什么业务，我说把卡上的钱都支出来给我老头交住院押金，他马上细心认真地把钱放到机器上过了两遍，叮嘱我收好，并关心地问‘病人现在情况怎么样？’。我说‘比较重’，就急匆匆地去医院了，但当时我心里真的很感激。”

一位杖朝之年的老人，独自面对老伴病重的情况，那份煎熬和无助，旁人是无法理解的，但也许一个陌生人的关心，会成为她坚持下去的一剂良药。老人说到动情处，泪湿眼眶，她说：“何其有幸，生活在这个社会稳定、人民安定团结的好时候，感谢党和领导们培养了这么好的年轻人，不是家人，胜似家人！”

这样的温暖和感动瞬间驱散了寒冷，而且不止一次。

“我又一次来银行支款，在大厅上班的小赵，带我到机房教我用机器，一点一点地教，不厌其烦。当我在机器上拿出钱来转身就走的时候，小赵立马提醒说‘您别走,拿卡!’。出了机房，帮我把钱点好，捆好，收拾东西时，他又一次关心问道‘您老伴儿脱离危险了吗？’，我突然感觉到，这一句句都是家人问的话啊，我感动地差点流下泪来。”她激动地拉起了赵仕舸同志的手：“老伴好多了，已经在普通病房了，顺利脱离危险了！”“那太好了，您也可以好好休息一下了！”赵仕舸也紧紧握住老人的手，身边的员工也真诚地表达了祝福。老人在话语中满是对建行以及赵仕舸同志的感激和赞许。

老人的信中使用了“同志”“危險”“國家”“顧客”等词语，都在诉说着老一辈人们的记忆。在网点门口铺设的无障碍通道、行里的“劳动者港湾”配备着老花镜、轮椅、拐杖等助老设备；手机银行上的“一键求助”、95533接通以后可以直接转人工服务；大堂经理主动到窗口帮助无法说清自己诉求的老年客户，询问清楚后向高柜同事解释转达，为行动不便的客户上门服务……建行从未忽略银发客群的需求，也正在以自己的方式慢下脚步，不断用心完善对银发客群的关心和服务：设置银发关爱场景，提供绿色直达通道，增加老年客群标签，组建专业服务团队，为全社会老年人提供周全贴心的便利化金融服务。

纸短情长，是爱温暖了人心，是爱让我们得到了客户的赞誉。就像老人在感谢信里写到：“感谢你们银行领导培养教育的好职工，他们竭尽为我们客户所想，急客户所急，让每一个客户感受到了银行的温暖，从而加深了客户对银行的信任！”这封感谢信不仅仅是对赵仕舸同志工作能力以及服务态度的赞扬，更是对建设银行全体员工“客户至上，注重细节”服务理念贯彻落实的肯定。未来我们将以更加耐心、细致、高效的工作态度，提供给客户最优质、最温暖的金融服务！