工行内蒙古锡林浩特支行“四项举措”全力打好服务品质提升攻坚战

　    （本网讯：杨彩霞）工行内蒙古锡盟锡林浩特支行着力做好服务星级网点建设，推动网点整体服务水平持续提升， 全面打赢“五大攻坚战”战略措施，
    一是继续巩固“服务品质提升年”活动所取得的成果，全面践行“客户为尊，服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化理念，以“一个提升、两项改进、三点推进”为工作思路。全力打好服务品质提升攻坚战，树立工行良好的服务口碑和服务形象。 
    二是将服务工作作为“一把手”工程来抓，全面推进6S管理，提升网点服务形象，坚持服务态度红线管理，加强服务考核，实行服务质量定期分析制度和通报制度，全面提升服务面貌。 
    三是在全辖网点内推行“上五休二”工作制度，根据各岗位人员工作负荷状况的动态变化，灵活调整不同岗位人员实时互补，实现网点高低柜间以及大堂经理、客户经理、柜员间的兼岗和流动，解决网点内部运力调度问题。 
    四是继续加强智能银行、网上银行、电话银行、自助设备等渠道建设，推进物理网点与电子渠道的功能整合进程，改善客户体验。发挥大堂经理的分流引导作用，培养客户使用自助渠道和电子渠道的习惯，推进客户服务由“柜台型”和“自助型”转变。做到客户等候率、弃号率、抱怨率、投诉率明显下降，客户满意率显著提升，争取网点服务进入总行五星级网点。 

责任编辑:田丰