工行内蒙古乌海乌达支行全新起航有效提高网点服务水平

　    （本网讯：杨彩霞）工行内蒙古乌海乌达支行为了更好地服务客户，提高服务水平，从加强网点规范化服务建设入手，力争将服务工作做实做细。 
    首先认真做好每日晨会演练。每天网点的晨会由网点负责人带领全体工作人员进行“七步法”演练，熟悉服务用语以及手语，并引导参会人员按照服务标准进行仪表仪容自检，总结前一天的工作成果和布置当天的工作任务，晨会结束后，由大堂客服经理，理财经理在营业室门口对第一批客户进行入门晨迎，根据客户的业务办理需求及时对其进行分流引导，第一时间提升了客户体验以及网点服务效率。每天班后，网点负责人将当日所发现的问题进行总结并及时整改，鼓励大家相互学习，不断进步，让客户切实感受到网点工作人员的优质服务。
    其次，优化网点厅堂建设，提高业务分流率。充分发挥不同岗位工作人员的职能作用，明确大堂经理职责，通过与客户的现场沟通，准确了解客户所需办理业务，分流到不同柜员窗口、自助智能设备、电话银行、手机银行，从而减少客户的等待时间。在业务办理高峰期间，采用各岗位工作人员的联动机制，实现网点主任、客户经理、大堂经理、柜员的联动配合，做好对客户的全维度服务营销工作，同时加大自助智能设备业务办理量 ，由工作人员手把手教会客户使用自助智能设备，进而提升智能化服务水平，有效降低了柜面业务量，大幅缩短了客户办理业务的等待时间。 
    不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。该支行始终秉承着“客户至上，用心服务”的服务遵旨，以优质诚信的服务赢得客户，让每一位进入网点的客户感受到家一般的温暖。

责任编辑:柳青