工行内蒙古赤峰宁城支行“五项举措”推动服务品质持续提升

　    （本网讯：孟昕）今年以来，工行内蒙古赤峰宁城支行深入推进服务工作向纵深发展，围绕服务地方经济建设，主动服务，处理好银行与客户、企业的利益关系，创新服务举措，提高服务品质。 
    一是从思想上提高认识，改变观念，把抓服务工作作为银行生存发展的基础和保障。该支行以“服务品质持续提升”活动为契机，坚持“客户至上”的服务理念，切实把优质文明服务这一理念渗透到每个员工的行动中去，明确“抓服务 挣绩效 创效益”的发展观念，从根本上提高全行员工的服务意识和职业道德素质，改善服务环境，转变服务观念，提高服务质量，努力打对外服务网点的整体形象。 
    二是改善服务环境，从软硬件两个方面为客户提供方便舒适的服务环境。负责卫生的勤杂人员提前半个小时至1个小时到岗，营业前做到窗明几净，地面干净，除雨雪天地面不能有水渍，卫生不能有死角；临柜人员桌面整洁，物品摆放规范，与办公无关的物品不能放置桌面。ATM机，自助转账查询设备、叫号机等做到专人管理，有故障及时维修处理。 
   三是加大服务考核力度。该支行开展优质服务文明岗、优质服务标兵竞赛活动，并在每季评选出一名优秀服务标兵，在员工大会上进行表彰，给予物质奖励。同时以满足客户需要和适应市场需要为出发点，继续实行对外服务承诺，向社会和广大客户公示服务事项，进一步完善各项服务工作制度。 
    四是加强服务技能培训，提高服务效率。为了提高全员素质，该支行开展新业务知识、技能、新系统业务培训，制定业务学习培训计划，加大营销培训力度，使员工对多种业务知识、服务规范等有全新的了解，并定期进行业务知识、专业技能测试，切实增强了一线柜员的业务技能和综合素质, 提高了支行全员的工作效率，促进服务品质的进一步提升。

责任编辑:柳青