(本网讯:杨彩霞)近日,工行内蒙古乌海乌达支行早上开门营业后,一位年轻客户踏入了网点,大堂经理热情地迎上前询问该客户需要办理什么业务,客户说要为自己的奶奶办卡,但奶奶是半身不遂的残疾老人。而办卡需要客户亲自办理设置密码并签名,同时需要告知办卡客户用卡的风险以及收费提示,经过客户授权认可后才能为其办理。
由于客户是行动不便的残疾老人,无法亲自到网点,为办卡带来了困难。原来老人报销医疗费需要用到本行的卡片,老人希望能够授权该孙子为其办卡。于是大堂经理在请示了网点主任后,按照合规的办理流程,引导客户准确填写了授权委托书等相关文件,并在他的的陪同下,来到老人家中进行了上门核实,通过与老人面对面沟通并做相应的防诈骗和收费提示后,由老人在授权委托书上按了手印,同意授权该年轻客户到本行办卡。最后该年轻客户在大堂经理的陪同下,携带有效身份证件以及授权委托书等相关材料到本行成功为奶奶办理了卡片。老人的家人非常感动,表示工行工作人员真是耐心服务态度好,工行真的是身边的银行,可信赖的银行。
以客户为中心是工行多年的口号,而该支行也为这句口号付出了相应的行动。“想客户之所想,急客户之所急”,最后才能让客户信赖。
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