(本网讯:杨彩霞)2018年以来,工行内蒙古鄂尔多斯伊煤路支行为创造良好服务环境,采取各项有力措施进行团队建设,为顾客提供更好的服务。
培训大堂经理,打造优质大堂经理团队。该支行积极培训大堂经理,从专职大堂到兼职大堂均组织学习,以期提升大堂人员的整体业务素质和形象气质,给顾客留下良好的印象,为后续服务工作及业务开展打好基础。
使用“7+7”服务流程,打造优质柜员团队。该行严格要求全体柜员学习并使用“7+7”服务流程,对服务用语进行统一,“请”字嘴边挂,笑脸常相迎。严禁使用服务禁语,同时要求规范着装,升级柜台员工形象。
提高客户经理素质,打造优质客户经理团队。该行要求客户经理在服务客户时站姿、坐姿规范得体,用语文明。同时主动持续进行产品及业务学习,并分析行内客户类型,深挖客户潜力,联动营销各类产品,为支行提供源源不断地的客源。
责任编辑:柳青