工行内蒙古呼和浩特分行抓重点促亮点切实推进服务品质提升

　    （本网讯：孟昕）2018年以来，工行内蒙古呼和浩特分行扎实深入推进“服务提升十大行动”，以市场为导向，以“新时代、新体验、新形象”为主题，抓重点、破难点、促亮点，深化巩固服务面貌改观与服务口碑改善的积极成果，切实推进服务品质的提升。通过齐抓共管努力实现“客户满意银行”的建设目标。 
    一、抓党建促发展，推动争先创优。为充分发挥党员先锋模范作用，一个党员就是一面旗帜，党员怎么做，都会影响到身边的员工。该行开展党员与非党员员工“结对子”活动，全辖每一个在职共产党员，不论是从事何种岗位，都积极联系自身的工作岗位和工作职责，以自己的实际行动带领和感召身边的群众，在营销上争先、在服务上创优，勇挑重担。同时，突出中高端及要客等重点客户、服务沟通等重点环节、零售服务等重点领域的服务改进提升。通过实施有效措施，有力推进了全辖服务面貌、服务品质、服务体验和服务口碑的持续提升，为全辖业务稳步发展打下坚实基础。 
    二、抓规范重督导，提升服务效率。该行综合利用非现场监控、现场督导、案例分析、数据对比等方式进行深入分析。每月制作一期网点服务通报，每季度对全辖网点的服务规范与绩效工资挂钩进行奖罚并全辖通报；加强对网点服务情况的检查和督导，对辖内超时等候客户占比较高的网点进行定向驻点帮扶，一点一策制订提升方案，提升网点服务效率；大堂服务团队通过职责清晰、热情细致、业务熟练、响应快捷的链式服务，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人服务值守，递补到位。同时，建立建全现场与非现场互补的服务质量监测管理体系，有效促进网点服务常态化养成。 
    三、抓服务提质量，夯实发展基础。该行持续持之以恒做好服务工作，着力打造成“客户满意银行”，重点围绕完善客户服务战略，完善以客户为中心的服务机制。高度重视线下网点渠道服务和渠道服务供给能力提升。为进一步规范服务标准。该行切实加强服务现场管理。规范员工服务语言，实行微笑服务；规范员工服务形象：工作时间统一着装，穿行服、系领带；规范网点服务环境，服务设施齐全且摆放有序。在提升质量能力上。该行围绕进一步提升全辖区员工，尤其是客户经理、大堂经理员工队伍的整体素质和业务技能水平，提高工作效率；加大营销拓展，进一步加强业务知识、服务礼仪、营销技能的学习与培训，增强全辖发展后劲和核心竞争力。 

责任编辑:田丰