工行内蒙古巴彦淖尔乌后旗支行不断提升服务内涵全力打造精品网点

　    （本网讯：孟昕）今年以来，工行内蒙古巴彦淖尔乌后旗支行为全力打造精品网点，实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。 
    一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。 
    二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念。首先学习自检，查找薄弱环节，营业网点全体人员观看网点办理业务的监控视频，观察自己和别人的服务流程、对待客户的态度及“7+7”导入式服务规范执行情况，分析自身服务的优点和不足，并由其他同事进行点评和打分，针对服务中讯在的薄弱环节进行整改和提出改进方法。其次通过情景模拟，巩固服务成效。网点人员现场分别扮演客户和柜员角色，假设各种场景和业务，临场测试柜员导入式服务水准，针对服务流程中的薄弱环节强化训练，养成自觉规范导入式服务流程的习惯，进一步提升客户体验及客户满意度。 
    三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。 

责任编辑:田丰