工行内蒙古呼和浩特分行锡南支行提升网点服务功能创新窗口服务新亮点

（本网讯：杨彩霞）工行内蒙古呼和浩特分行锡南支行为提升服务品质，做好网点窗口服务工作，全面提升网点服务功能，积极创新窗口服务新亮点。

该支行本着有利于处理流程的简化、服务效率的提高和便于客户知晓和理解的原则，进一步细化各项服务措施，提高业务处理效率，切实增强服务的针对性，通过抓好服务细节，达到语言、标识、业务办理无障碍；全面加强员工优质规范服务教育，让大家充分认识到：优质服务靠的是每一天工作中一点一滴对客户周到、细致、优质、规范的服务，体现在每一笔业务中、每一个工作流程、每一次微笑中；坚持“行长坐堂制”，与客户进行沟通和交流，现场指导和解决了客户所关心的网点服务上的问题，服务质量和服务水平都得到了进一步的提升，用“真心”赢得了客户的信赖。 

该支行不断加强网点环境建设，努力打造符合现代银行经营理念和客户需求的一流精品网点。形成了迎宾咨询区、客户休息区、理财工作室、洽谈室、现金/非现金服务区、24小时自助银行服务区、电子银行服务区、多功能室等功能分区齐备的现代化的高标准贵宾理财网点。注重网点环境的卫生、物品摆放、便民物品、自助机具等，有效保持了网点环境的整洁美观。

该支行举办服务礼仪专项培训，邀请服务礼仪专家，通过职业形象塑造、日常交往礼仪、窗口服务文明用语等方面的讲解，让员工加深和掌握现代银行服务礼仪和服务规范，更好地为客户提供优质文明服务；从培养员工制度意识入手，加强新业务、新知识的培训学习，通过学习，提高了柜员的综合业务水平及熟练掌握各项业务操作流程的技能。