（杨彩霞/通讯员）近年来，工行内蒙古乌兰察布瑞宁明苑支行通过加强服务管理，实行柜台、厅堂通岗优化组合，降低客户等候时间，有效提高服务效率，从而提升客户满意度，为各项业务快速发展提供服务保障。
一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把服务工作作为一项基础工作来抓，健全柜员、大堂经理、网点负责人联动协同机制，认真履行各岗位职责和流程，实现网点对各种客户服务问题的及时响应和有效解决，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，提高客户满意度。
二是利用晨会、班后会等时间，组织柜员和大堂经理技能培训和交流，使前台柜员熟悉业务流程，缩短业务办理时间，大堂经理熟悉自助和智能设备的操作以及电子银行的新产品新功能，提高网点智能机具的使用率和对业务分流的贡献度。
三是结合岗位优化整合的有利契机，科学排班，明确各岗位的具体职责。通过打通岗位间的壁垒，实现通岗流动来实现有效补位，解决厅堂服务人员供给不足、效能不高的问题。
四是在搞好服务工作的同时，网点致力于培养一支高素质的内控合规团队。通过分析一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真排查问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
五是利用班后组织员工对网点内坏境卫生进行清理，营造洁净、温馨、舒适的服务环境，提升员工精神面貌，增强员工服务意识，全面提高客户网点服务体验，在客户中树立我行良好的对外服务形象，为尽快提高客户满意度打下坚实的基础。
六是加强了日常服务检查工作，特别是通过定期抽查各网点的服务监控录像，引导一线员工固化行为规范，力促网点服务水平的不断提升。
责任编辑:李辉
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