（杨彩霞/通讯员）近年来，电信诈骗案件形势多样，手段翻新，且呈高发态势。对此，工行内蒙古呼和浩特托县支行以保护客户资金安全为己任，认真做好电信诈骗防范工作，真正筑牢防范电信诈骗的最后一道防线，在客户心中树立“最安全银行”形象。
防范声誉风险。该支行从管理人员到柜面员工层层落实防范工作职责，使员工充分认识做好电信诈骗防范工作对于保障客户资金安全、树立良好服务形象的重要意义，要求员工结合岗位实际切实做好防范工作，有效防范声誉风险。通过开展电信诈骗预防及处置预案演练，编发内控保卫安全提示，不断增强防诈骗意识和反欺诈能力。
强化风险意识。该支行从强化安全思想教育入手，利用晨会、夕会时间认真组织员工学习相关政策文件，通过研读和分析典型案例、风险提示，教育员工充分认识做好外部欺诈风险防控工作的必要性和重要性，并对照案例从思想上、工作上查找外部欺诈风险防控工作的差距的薄弱环节，增强员工做好外部欺诈风险防控的紧迫感和责任感，为切实做好外部欺诈风险防控工作奠定坚实基础。
强化公众宣传。该支行将防范电信诈骗宣传活动与“深化金融服务”活动有机结合，组织员工上街道、进社区、入企业开展金融知识宣传及防范电信诈骗宣传，通过设立宣传展板，发放宣传手册和提供相关咨询，向客户讲解各类诈骗案例，提高客户对电话中奖诈骗、法院查封诈骗、购车退税诈骗、刷卡消费诈骗等诈骗形式的识别应对能力。
规范业务操作。该支行通过例会交流结合网络大学自主学习的方式，强化对员工外部欺诈风险信息系统应用知识进行深入学习、培训，通过专业培训，使员工熟练掌握操作技能，把握操作风险点，真正了解各类案件处置要点，熟练掌握系统的应用程序、操作流程、操作方法、注意事项，做到发现问题能够快速响应，随时应对突发事件，正确运用外部欺诈风险信息系统。
提高处置能力。为保证外部欺诈风险信息系统的推广应用，在健全外部欺诈事件应急处置预案的同时，认真组织员工学习预案，全面熟悉和掌握预案，并经常组织员工进行应急预案演练，提高员工应对各类外部欺诈事件的处置能力，从而促进业务全面、健康、快速发展。
责任编辑:李辉
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