从“爱存不存”到“爱存必存”——“新服务 心满意” ——工商银行内蒙古分行营业部举行媒体开放日活动

i北方网特约记者: 孟昕       通讯员：石文平  师敏

   2017年1月13日下午，中国工商银行内蒙古分行营业部在呼和浩特明珠支行举办“新服务 心满意”媒体开放日活动。活动邀请了15家媒体记者现场全面感受了“e-ICBC”三大平台、O2O“1元购”、ATM机无卡扫码取现、厅堂微沙龙、“大吉年”红包AR演示和“左金金”“赵宇欣”理财工作室带来的全新服务体验，共同见证工行全新服务形象和产品与时俱进的变化。

    此次活动既是该行对去年“服务面貌专项整治季”活动的总结验收，又是“新服务 心满意”服务提升季活动的全新起点。去年，该行从服务改进的细节入手，狠抓网点靓化、温馨大堂、效率提升、品牌形象传播等六大工程的实施，把改进提升服务作为提升竞争发展能力的一项最为基础性、迫切性的战略工作来抓。“服务面貌专项整治季”活动已经取得阶段性成果：网点定位更加清晰、网点布局更加科学，环境进一步美化、服务态度进一步改善。今年，该行对服务提出更高的要求：倡导服务创造价值的理念，重点围绕“温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障”四大服务内涵，以社会关注度高、具备行业领先优势、普惠大众客户、服务实体经济为标准，精选17项亮点产品及服务举措，有步骤、分批次向社会进行集中展示和宣传，树立“温馨、高效、优惠、安全”的服务形象。

    据悉，中国工商银行股份有限公司呼和浩特明珠支行成立于1992年9月，位于赛罕区桥靠西街甲五号，是一家以经营金融业务为主的综合性、多功能、全方位基层国有股份制商业银行。支行始终秉承“以人为本，客户至上，诚信专业，追求卓越”的经营理念，坚持“服务于人民、奉献于社会”的办行宗旨，开拓奋进，服务地方经济，自身资金实力日益雄厚，经营管理日臻完善，资产质量和经营效益连年突破，拥有坚实的经营基础和较强的综合竞争能力。

    明珠支行业务领域广阔，业务种类齐全，除全面开办传统的本外币存款、贷款、结算外，还提供国际业务、电子银行、信用卡、住房金融、贵金属等“一揽子”的金融解决方案和“一站式”的金融服务。作为内蒙分行营业部辖属一级支行，明珠支行同时还承担着本地区信用卡业务的经营和管理职能，不仅全面开通了信用卡办卡、分期、收单等业务，还不断创新求变追求高品质的个性化服务。明珠支行营业室作为首个试点网点，成立了商户之家体验区，以商超体验专柜的形式指导用户下载并使用工银二维码支付购买商品或服务，让客户在实际消费场景体验我行创新金融产品，实现客户从“到店”到“逛店”的转变，进一步提升了明珠支行打造的信用卡品牌形象。截止目前，明珠支行的信用卡经营水平在本地同业及内蒙地区系统内均处领先水平。

    明珠支行营业室按渠道业态分类属财富管理中心，近年来获得优质的服务口碑，集合优秀专业的理财团队，采取安全稳健的金融方法，致力于为广大客户提供财富规划、资产管理、专业顾问、增值尊享等金融服务。2015年支行营业室作为内蒙分行营业部唯一一家五星级贵金属旗舰店，完成了全国黄金回购业务规模最大、回购克数最大、成交金额最大的黄金回购案例，进一步扩大了明珠支行在贵金属业务领域的影响力和号召力。

    2017年，明珠支行全体员工将继续以服务为依托，以客户口碑为标准，以打造卓越的品牌价值和卓著的社会信誉为目标，持续为广大客户提供更高效、更便捷、更安全、更优质的金融服务，欢迎各位媒体朋友对明珠支行进行监督和关注！

    今后，工行将继续锐意进取，谋变创新，适应市场，服务客户，积极践行大行社会责任，不断创新地将客户服务做实、做优、做精，为打造“首府百姓满意银行”而不懈努力。