光大银行呼和浩特分行深化“两净两优”示范成果 推动消保服务质效再上新台阶

作为2026年分行消费者权益保护条线深化主题教育的重要成果，“两净两优”示范创建聚焦厅堂环境净化、服务流程优化、权益保障强化、内部管理细化，着力打造分行服务标杆。

在座谈环节，分行各单位结合自身实际，就厅堂服务提档升级、客户体验改善、投诉溯源治理等重点难点开展互动研讨，对标先进找差距，汲取可复制、可落地的实操经验。大家一致认为，示范创建不仅是荣誉，更是责任和动力，要将观摩所学转化为具体工作举措，推动消保与服务从“被动应对”向“主动治理”转变，从“点上有亮点”向“面上成体系”延伸。