光大银行呼和浩特分行积极推进 阳光服务及消费者权益保护工作

　    (本网讯：王家琛）5月8日，光大银行呼和浩特分行召开2018年推进阳光服务及消费者权益保护工作会议，围绕“狠抓服务质量，提升客户体验”对该行服务和消保进行具体部署。会议通过了《2018年阳光服务及消费者权益保护工作推进计划》，明确了2018年该行服务和消保工作的4项工作目标和7项工作计划。
    光大银行呼和浩特分行李建利行长指出，分行不仅要从站位高度、主体责任、工作内容、工作目标等方面提高对阳光服务工作的认识，更要推动阳光服务工作加快“脱虚向实”，要在践行以客户为中心的服务理念、增强各岗位协调机制、充分履行主体责任、保持服务监督检查高压态势、发挥考核引导作用、积极打造服务名店、深入推进消保工作等七个方面工作上用实劲、下实功、出实招。
    会上，该行李建利行长还借用了中国银保监会郭树清主席曾指出的形象的比喻，强调银行业要有“端盘子”的服务精神，能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准。认为“端盘子”的服务精神最直观的理解就是银行员工要把自己当成“服务员”，既要把盘子端起来（熟悉各类银行业务并给出专业意见），又知道把盘子端给谁（热心服务客户并准确判断客户需要），不能把盘子摔碎了（禁止违规办理业务侵犯客户权益），必须把盘子端上桌（提供优质的服务并能满足客户需求）。
    光大银行呼和浩特分行表示，下一步，要按照总分行的统一部署，扎实围绕营销、产能、价值中心任务，以严的标准、实的作风，努力补齐短板，狠抓服务提升，并在坚持中深化、在深化中坚持，持续提高分行阳光服务品质和营销产能，努力改善客户体验，为打造一流银行贡献新力量。

责任编辑:柳青