光大银行智能柜台带来客户新体验

（王家琛/通讯员）针对银行服务“窗口少、排队长、手续繁”等问题，中国光大银行呼和浩特分行实施“普惠金融”工程，推出“智能柜台”项目，用科技力量解决服务百姓的“痛点”和“难点”。自2018年年初布设第一台设备以来，以友好的界面、简洁的流程赢得客户的广泛好评。截至目前，智能柜台设备已在光大银行呼和浩特分行全部网点上线。

光大银行智能柜台充分融入了互联网理念，囊括了高频率、高耗时、高耗能的八大类67项业务，能够支持大部分银行柜台业务。覆盖了柜面非现金业务的90％，业务类型包括借记卡、签约、理财、信用卡、转账类、客户信息、限额管理等多项内容。实现了场景与场景间的密切关联、流程与流程间的顺畅衔接，“0填单”、“0复印”、“0传票”、“0纸质档案”的“一站式”服务，最大限度缩短和优化了流程，有效地提升了业务效率和网点效能。

光大银行推出的智能柜台，具有哪些优势？

换卡不换号---业内首创的“换卡不换号”功能解决了长期困扰银行客户的芯片卡换卡难题，提升了客户体验，引领了银行业务的创新。

个性能选号---客户可依个人喜好选号，感受贵宾般礼遇。

便捷更高效---以开立银行卡为例，传统柜台办理需要10分钟，智能柜台办理只需2分钟；正式挂失业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台办理只需52秒；个人转账业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台只需2分40秒……

服务更贴心---智能柜台采取“客户自助办理+服务专员辅助”操作模式，银行工作人员能为客户提供更贴心、精准的服务，可将传统的银行营业网点变成金融服务“体验店”，为客户带来更好的服务体验。

安全有保障---光大银行的“智能柜台”集成了人脸摄像头、监控摄像头、二维码扫描、U-key发放、凭条打印、读发卡、身份证扫描、指纹感应等模块，在流程设计和业务规则中，嵌入对关键风险点的全流程把控，建起风险防控的“防火墙”。风险防范的环节全程进入客户视线掌控范围，保障客户账户安全。

智能柜台给客户带来了全新的业务体验，人机互动的全智能服务，无纸化的简便流程，得到了客户的高度认可和一致好评，实现了客户服务和网点产能的双提升。光大银行呼和浩特分行也将不断致力于自治区金融建设，为客户带来更方便快捷高效的金融服务。