管理财富 服务民生 光大银行数字金融服务彰显发展温度

为贯彻光大集团的打造健康生态圈子战略，光大手机银行在2019年推出“简爱版”。光大“简爱版”手机银行不仅对常用功能的页面进行调整与优化，例如放大字体、使用更加鲜明的配色，还针对常用的高频金融服务功能及操作流程进行简化处理。

光大“简爱版”手机银行重点主打四大老年客户常用功能：账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值，并配有智能语音服务功能，可对老年用户进行精准语义识别，老年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，无需手动操作。

值得一提的是，光大手机银行持续关注前沿技术发展及行业趋势，在业内首家推出手语视频服务，为听障人士搭建起金融服务的绿色通道，向听障人士传递“无声的温暖”。

客户可通过光大手机银行“帮助”—“在线客服”界面一键呼叫手语视频座席，手语视频座席可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等19项业务办理。

2020年初新冠疫情发生后，银保监会发布《进一步做好疫情防控金融服务的通知》，明确要求各银行要积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

光大手机银行秉持开放原则，打造以客户需求为导向的生态服务体系。在2020年疫情形式最为严峻的时期，光大手机银行连接各合作伙伴，火速上线“抗击疫情专属服务区”“足不出户 享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区，提供专家医生24小时在线义诊、新冠肺炎实时救助平台、爱心募捐通道等专属服务，同时还为手机银行客户提供预约办卡、转账限额调整、网点查询预约等多种高频使用的金融服务，切实做到银行服务24小时“不打烊”。

此外，光大银行于2020年初在手机银行城市服务专区上线地方消费券在线申领服务，助力“六保”“六稳”工作，促进消费回升。

截至2020年底，光大手机银行城市专区共计承接36个省、市、自治区，43座城市消费券的发放任务，有效满足各地客户的实际需求，持续加大创新“精准”服务的力度，积极服务实体经济发展。

同时，为全力做好服务民生工作，光大手机银行提供在线申领医保电子凭证、电子社保卡、征信报告等便民服务。

医保电子凭证服务是光大手机银行通过先有的技术体系完成实名、实人认证等工作，实现激活医保电子凭证、动态展示二维码等功能；电子社保卡则是客户通过手机银行领用可实现身份码、支付码、养老金、就业等多样化社保服务；征信报告是支持客户通过线上申请简版征信报告，支持客户无纸化了解本人的征信状态，进一步拓宽了金融民生服务的范围。

知标本者，万举万当。

“人民至上是作出正确抉择的根本前提”，光大银行将坚定不移地在高质量发展的道路上砥砺前行，主动服务与融入双循环新发展格局，不断创新数字金融发展新模式，践行普惠金融服务使命，依托自身金融科技优势，持续做好“大民生”服务，为实现第二个百年奋斗目标作出积极贡献。